На 9 февруари 2011 г. Председателят на Комисията за защита на личните данни, Венета Шопова и членовете Валентин Енев и Веселин Целков взеха участие в кръгла маса по проблемите на потребителите в отношенията им с мобилните оператори. Събитието бе организирано от Комисията за регулиране на съобщенията във връзка с многобройните жалби на потребители на електронни съобщителни услуги. Присъстваха представители на Министерството на транспорта, информационните технологии и съобщенията; Комисията по транспорт, информационни технологии и съобщения към Народното събрание; Комисията по културата, гражданското общество и медиите към Народното събрание; Комисията за защита на потребителите; Комисията за защита на личните данни; мобилните оператори и Сдружението за електронни комуникации. Целта на срещата бе обсъждането на отношенията между мобилните оператори и техните потребители и начини за решаването на съществуващите проблеми.
Основните акценти на дискусията бяха проблеми, свързани с преносимостта на номерата, автоматичното подновяване на договорите с операторите, закъсненията при издаването на фактури, неуведомяването на абонатите за достигане на кредитния им лимит, получаването на нежелани SMS, подобряването на работата на администраторите на лични данни и др.
Направени бяха предложения за законодателни промени, касаещи автоматичното продължаване на срока на договорите и предоставянето на детайлизирани сметки. Решено бе да се създаде Работна група от представители на Комисията за регулиране на съобщенията, Комисията за защита на потребителите, мобилните оператори и Сдружението за електронни комуникации. Задачата на работната група е да уточни начина, условията и сроковете за премахването на клаузите за автоматичното продължаване на срока на договорите с абонатите.
На 15 март 2011 г. започва работа приемна за граждани, в която представители на мобилните оператори, Комисията за защита на личните данни, Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на потребителите ще консултират потребителите по конкретни проблеми в отношенията им с операторите.
