Решение по жалба вх. № 9514/19.08.2010г.

Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) в състав: Председател: Венета Шопова и членове: Красимир Димитров, Мария Матева, Валентин Енев и Веселин Целков, на открито заседание, проведено на 03.10.2010г., на основание чл.10, ал.1, т.7 от Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД), разгледа жалба с рег. № 9514/19.08.2010г., подадена от С.Н.С. срещу „У.К.Б.”АД.

В Комисията за защита на потребителите (КЗП) е постъпила жалба с рег. №Ц-03-6049/ 06.07.2010г. 9514/19.08.2010г., подадена от С.Н.С. до Директора на „У.К.Б.”АД, с която КЗП сезира Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

КРС препраща жалбата, по компетентност, за разглеждане от Комисията за защита на личните данни.

В жалбата си, адресирана до Директора на „У.К.Б.”АД, с копие до КЗП, госпожа С.Н.С. твърди, че личните й данни се обработват неправомерно от банката и се използват за търговски цели.

Жалбоподателката уведомява, че получава непрестанни „изгодни оферти” от„У.К.Б.”АД и че без съгласието й е включена в списък с лоялни клиенти и й е издадена кредитна карта с № *********, валидна до месец май 2014г., за активирането на която е поканена да се яви във филиал „С.Н.” на банка „У.К.Б.”АД.

В телефонен разговор и по имейл жалбоподателката декларира отказа си да ползвакредитната карта, която й е предложена, но се налага и личното й присъствие в клон на банката, за да го потвърди, което ангажира времето й.

Госпожа С.Н.С. сочи, че номера на мобилния й телефон и адреса й са използвани от банката без нейно съгласие и преди, за предлагане на нетърсени от нея и ненужни й продукти и услуги.

В жалбата си тя изрично декларира, пред администратора на лични данни-„У.К.Б.”АД, желанието си за премахване на личните й координати по отношение на оферти, които могат да й бъдат отправяни от банката, в бъдеще.

С писмо изх.№ 9514/10/26.08.2010г. на Председателя на КЗЛД е изискано писмено становище от „У.К.Б.”АД относно фактите и обстоятелствата, изложени в жалбата на госпожа С.Н.С.

С писмото е изискана и информация дали, декларираното желание на жалбоподателката за премахване на личните й данни, по отношение получаването на оферти от банката, е удовлетворено.

У.К.Б.”АД депозира пред КЗЛД становище, в което уведомява, че госпожа С.Н.С. е клиент на банка”Б.”, във връзка с издадена през 2003г. банкова карта и на „Б.”АД, по силата на договор за срочен депозит, сключен през месец септември 2005г.

Във връзка с горното жалбоподателката е предоставила личните си данни на посочените банки, чийто универсален правоприемник е „У.К.Б.”АД.

В становището се сочи, че като дългогодишен лоялен клиент госпожа С.Н.С. е избрана за клиент, който да получи специално предложение за издаване на кредитна карта и по тази причина на нейно име е издадена единствено пластика на банкова карта.

Пластиката е връчена на госпожа С.Н.С., но за възникване на договорно правоотношение между нея и банката, за ползване на кредитната карта, е било нужно заявяване на изричното й съгласие, последвано от предоставяне на ПИН-кода и активирането на картата.

От банката изразяват съжаление за причиненото й неудобство и декларират, че „У.К.Б.” АД ще се съобрази с желанието на жалбоподателката да не й предлага други услуги и продукти.

На закрито заседание на КЗЛД, проведено на 20.10.2010г. е разгледано и прието за сведение, становище по допустимостта на жалба № 9514/19.08.2010г.

Комисията взема решение за уведомяване на госпожа С.Н.С. за становището на „У.К.Б.”, депозирано по жалбата й, както и за отправяне на запитване дали, с оглед предприетите мерки от страна на администратора, жалбоподателката поддържа жалбата си и към момента.

В изпълнение на решението на КЗЛД, на25.10.2010г. в 17.00 часа, в присъствието на Катя Станимирова, директор на дирекция „Правни производства и надзор” към КЗЛД и Дафинка Гладникова, експерт към КЗЛД е проведен разговор с госпожа С.Н.С., на предоставения телефон за контакти – 0887 431978 (Протокол № 9514(10)/26.10.2010г.).

Жалбоподателката е уведомена, за становището на „У.К.Б.”АД, и за това, че банката, като администратор на лични данни, ще се съобрази с изразеното от нея желание да не й предлага услуги и продукти за напред.

В проведения разговор, госпожа С.Н.С. заявява, че е удовлетворена от поетия спрямо нея ангажимент от „У.К.Б.”АД и декларира, че не поддържа жалбата си, депозирана в КЗЛД под рег.№ 9514/19.08.2010г.

Комисията е независим надзорен държавен орган, който осъществява защитата на лицата при обработването на лични данни, както и контрола по спазването на ЗЗЛД, чиято цел е да гарантира неприкосновеността на личността и личния живот на физическите лица при неправомерно обработване на свързаните с тях лични данни.

Съгласно чл.27, ал.2 от Административнопроцесуалния кодекс (АПК) административния орган е длъжен да провери, при постъпване на искането, предпоставките за допустимостта на жалбата, относно производството по издаване на индивидуалния административен акт.

Жалбоподателката, в качеството си на клиент на „У.К.Б.”АД, е предоставила доброволно личните си данни на администратора, при сключване на договорите си за издаване на банкова карта и за срочен депозит.

Предвид разпоредбата на чл.2, ал.2, т.1-3 от ЗЗЛД, администраторът на лични данни, в случая „У.К.Б.”, следва да обработва личните данни на клиентите си законосъобразно и добросъвестно, да ги събира за точно определени и законни цели, като те бъдат съотносими, свързани със и ненадхвърлящи целите, за които се обработват.

Съгласно нормата на чл.34а, ал.1, т.2 и ал.2 от ЗЗЛД, администраторът има задължението да уведоми физическото лице, за което се отнасят данните,че има право да възрази срещу обработването им за целите на директния маркетинг – предлагане на стоки и услуги по пощата, по телефон или друг директен начин, както и допитване с цел проучване относно предлаганите стоки и услуги (§ 1, т.15 от ДР на ЗЗЛД).

От материалите, събрани по жалбата на госпожа С.Н.С. се изяснява, че „У.К.Б.”АД издава на нейно име единствено пластика на кредитна карта, за активирането на която е било нужно заявяване на изричното й съгласие, в съответствие с чл.4, ал.1, т.2 от ЗЗЛД.

Същевременно, жалбоподателката изрично декларира, в телефонен разговор, по имейл и в жалба до директора на банката, отказа си да ползва предлаганата й кредитна карта и възразява срещу обработването, в бъдеще, на личните й данни за целите на директния маркетинг, с което упражнява правото, предоставено й от чл.34а, ал.1,т.2 от ЗЗЛД.

В представеното пред КЗЛД становище по жалбата, администраторът на лични данни-„У.К.Б.”АД декларира, че ще се съобрази с изразената от госпожа С.Н.С. воля и не ще й отправя, в бъдеще оферти за услуги и продукти на банката.

В изпълнение на решение на КЗЛД, в телефонен разговор, удостоверен с Протокол № 9514(10)/26.10.2010г.,жалбоподателката е уведомена за становището на администратора на лични данни по жалбата й и заявява, че към момента не поддържа жалбата си срещу „У.К.Б.”.

Предвид гореизложеното и на основание чл.27, ал.2, т.5 от АПК, във връзка с чл. 34а, ал.1, т.2 от ЗЗЛД и чл.38, ал.1 и ал.2 от ЗЗЛД, във връзка с чл.56, ал.1 от АПК, Комисията за защита на личните данни.

Решението да се съобщи на заинтересованите лица по реда на АПК.

Настоящето решение подлежи на обжалване в 14 дневен срок от връчването му, чрез Комисията за защита на личните данни, пред Върховен административен съд на Република България.