Решение по жалба вх. № 5622/ 21.11.2011 г.

Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) в състав: Председател: Венета Шопова и членове: Красимир Димитров, Mария Матева, Валентин Енев и Веселин Целков, на редовно заседание, проведено на 29.02.2012г., на основание чл.10, ал.1, т.7 от Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) разгледа жалба с рег. № 5622/21.11.2011г., подадена от Л.Х.Л. срещу „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД.

Жалбоподателката сочи, че има договор за банков кредит HL36695/19.05.2008г.,сключен с „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД, за отпускане на ипотечен кредит за закупуване на недвижим имот.

Предвид факта, че банковия кредит е отпуснат за закупуване на жилище, към него е сключен и договор за застраховка на имущество.

На 17.05.2011г., в клон „Солунска” на Банката госпожа Л.Х.Л. плаща редовната си вноска от 718,63 швейцарски франка по погасяване на ипотеката.

Въпреки че служителката я уверява, че направеното от нея плащане покрива целия размер на дължимото месечно плащане, на 09.06.2011г., жалбоподателката получава телефонно обаждане от служител на Банката от отдел просрочени кредити, който я информира, че макар да е явно че има погасяване на ипотечна вноска е налице и просрочие в размер на шест швейцарски франка.

На 13.06.2011г. госпожа Л.Х.Л. депозира жалба до Банката, в която изразява съмненията си, че техен служител е допуснал грешка при обработване на плащането й и иска проверка по случая.

В резултат, получава писмено потвърждение от „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД, че жалбата й е заведена в деловодството на Банката и в съответствие с вътрешните й процедури е възложена проверка по случая.

Жалбоподателката твърди, че след второ запитване до Банката, отправено на 14.07.2011г., на 20.07.2011г. е получила телефонно обаждане от непознато за нея лице.

От името на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД въпросното лице и е отправило недвусмислени заплахи за физическата й цялост в случай, че не оттегли жалбата си.

Госпожа Л.Х.Л. счита, че „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД, в качеството си на администратор на лични данни, не е предприело дори минимално необходимите мерки, за да защити личните й данни, поради което те са станали обект на неоторизиран достъп.

Предвид конкретното искане в отправените към нея заплахи, както и с оглед задължението й ежегодно да представя на Банката актуален адрес и телефон във връзка с подновяване на застрахователната полица за имота й, жалбоподателката изтъква, че има основателна причина да смята, че в случая именно Банката е нарушила разпоредбите на Закона за защита наличните данни (ЗЗЛД), пропускайки да приложи адекватни мерки за защита спрямо личните й данни, в следствие на което същите са станали известни на лице, което е злоупотребило с тях.

Госпожа Л.Х.Л. моли Комисията да извърши проверка по случая и при констатиране на нарушения да предприеме мерки за налагане на санкции.

Към жалбата са приложени копия от: Имейл от 13.06.2011г. и жалба от Л.Х.Л. до отдел „Жалби” на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД; Имейл от 14.06.2011г. от В.Ц. – отдел „Връзки с клиенти” на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД; Имейл от 14.07.2011г. от Л.Х.Л. до В.Ц. – отдел „Връзки с клиенти” на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД; Имейл от 21.07.2011г. от Л.Х.Л. до официалните имейли на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД.

С писмо изх. № 5622(11)/16.12.2011г. на Председателя на КЗЛД, от „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД е изискано писмено становище, ведно с относимите доказателства, в това число и информация за резултата от извършената от банката проверка по жалбата на госпожа Л.Х.Л., подадена на 13.06.2011г.

С писмо рег. № 5622(11)/10.01.2011г. от „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД изразяват становището си по случая и сочат, че личните данни на госпожа Л.Х.Л. са обработени законосъобразно и добросъвестно, единствено във връзка с изпълнение на задълженията по договорните отношения, по които тя е страна.

Твърди се, че при осъществяваните, от страна на служители на Банката, обаждания, по повод на подадените от госпожа Л.Х.Л. жалби и запитвания, никога не са отправяни заплахи или искания за оттегляне на постъпилата жалба.

От Банката обръщат внимание, че госпожа Л.Х.Л. не подкрепя и не би могла да подкрепи, с доказателства твърденията си.

„Ю.И.Ф.Д.Б.” АД не приема твърдението, че техен служител е оказвал натиск върху жалбоподател, тъй като подобна практика е изцяло в противоречие с принципите, на които е подчинена дейността им.

Банката уведомява, че на 09.06.2011г. с госпожа Л.Х.Л. е проведен разговор от агент „събиране на закъснели вноски”, с цел информиране и уговаряне на дата и начин на погасяване на допуснато просрочие.

Изтъква се, че при проведения телефонен разговор не са отправени заплахи към жалбоподателката, а при проверката на случая не са открити каквито и да е нарушения от страна на служители на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД.

В становището се подчертава, че жалбата на госпожа Л.Х.Л., касаеща неправилно изчисление на месечната й вноска по ипотечен кредит е удовлетворена, за което тя е уведомена с писмо изх. № 9300/1210 от 26.07.2011г. и в резултат от това наказателната лихва – в размер на 6 франка, е сторнирана.Към становището е приложено с писмо изх.№9300/1210 от 26.07.2011г.

На свое редовно заседание, проведено на 01.02.2012г., КЗЛД обявява жалба рег.№5622/25.07.2011г., подадена от Л.Х.Л. срещу „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД за допустима.

На основание чл. 38, ал 3 от ПДКЗЛДНА Комисията конституира „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД като ответна страна в производството.

Жалба рег. № 5622/21.11.2011г. е насрочена за разглеждане, по същество, на 29 февруари 2012г., за което страните са редовно уведомени.

На заседанието се явява юрисконсулт К.П.Х., в качеството й на процесуален представител на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД.

В чл.30, ал.1 от Правилника за дейността на Комисията за защита на личните данни и на нейната администрация (ПДКЗЛДНА) са определени реквизитите, които трябва да съдържа жалбата, с която физическите лица сезират Комисията за нарушение на правата им по ЗЗЛД.

Жалбата на госпожа Л.Х.Л. отговаря на нормативно установените изисквания, поради което се явява редовна.

Същевременно може да се приеме, че жалбата е допустима. Подадена е от физическо лице, при наличие на правен интерес и в срока чл.38, ал.1 от ЗЗЛД.

Жалбата е подадена срещу дружество, което има качеството на администратор на лични данни по смисъла на чл.3 от ЗЗЛД и е насочена срещу липса на адекватни мерки за защита на личните данни на жалбоподателката от страна на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД, в следствие на което същите са станали известни на лице, което е злоупотребило с тях.

Материалите, събрани в хода на административното производство по жалба рег.№5622/25.07.2011г. сочат, че госпожа Л.Х.Л. е клиент на „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД във връзка с отпуснатия й ипотечен кредит.

Налага се изводът, че обработването на личните данни на жалбоподателката е осъществено от „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД в съответствие с разпоредбата на чл. 4, ал.1, т. 3 от ЗЗЛД, при и по повод обслужване на кредит, за който между банката и жалбоподателката е сключен договор за банков кредит HL36695/19.05.2008г.

Становището, изискано от „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД и приложените от към него доказателства, не потвърждават твърдението на жалбоподателката, че върху нея е оказван натиск от служител на банката.

„Ю.И.Ф.Д.Б.” АД уведомява, че отправената до дружеството жалба на госпожа Л.Х.Л., касаеща неправилно изчисление на месечната вноска по ипотечния й кредит, е удовлетворена, за което тя е уведомена с нарочно писмо – изх. № 9300/1210 от 26.07.11г.

В жалбата си госпожа Л.Х.Л. информира, че е контактувала със служител от отдел просрочени кредити и не сочи доказателства в подкрепа на твърдението, че личните й данни са станали обект на неоторизиран достъп от страна на трето, несвързано с банката, лице.

Липсват и доказателства, че „Ю.И.Ф.Д.Б.” АД е нарушила разпоредбите на ЗЗЛД, пропускайки да предприеме необходимите технически и организационни мерки за защита на данните на жалбоподателката.

Комисията за защита на личните данни като взе предвид фактите и обстоятелствата, изнесени в настоящето административно производство и на основание чл. 38, ал.2 от Закона за защита на личните данни,

Решението да се съобщи на заинтересованите лица по реда на АПК.

Настоящето решение подлежи на обжалване в 14 дневен срок от връчването му, чрез Комисията за защита на личните данни, пред Административен съд София – град.